*English follows Japanese

■Title(件名)：
サービス インシデント発生時の Microsoft 側の対応について
Please improve refund process for Service Incident

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■Description(内容):
このたび、Office 365 サービス インシデント SP147197 の発生を確認いたしました。
Microsoft の場合、サービス インシデントが発生した場合はユーザーが確認し、
問い合わせないと返金処理が行われない。
他社のクラウド サービスの場合はインシデントの発生時、ユーザーに直接連絡が来て返金対応を行ってくれるが、Microsoft ではそのようなシステムがないため、サービス インシデント発生時に Microsoft 側で返金処理を自動で行ってくれるようにしてほしい。

Our tenant was affected by the Office 365 Service Incident SP147197.

For Microsoft product, users have to create inquiry to be refund when service incident is happened, even though other cloud services contact customer directly and proceed the process for refund.

For improvement of usability, whenever service incident is occurred we would like to see the repayment process triggered by Microsoft, not with refund claim by affected users.

Thank you for your considerations.